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株式会社モーブルは、すべてのお客様に信頼される製品とサービスを提供できるよう日々努めております。一方で、 一部のお客様から弊社従業員（パートナー企業を含む）に対して、社会通念上許容される範囲を超えた要求や、心身の健康を損なうような行為（カスタマーハラスメント）が行われた場合、従業員の安全と健全な職場環境を守るため、以下の通り基本方針を定めております。

対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）厚生労働省のガイドラインに基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 暴力、脅迫、恐喝、威嚇的な言動
• 侮辱や人格を否定する言動、名誉毀損
• 合理的理由のない過度な要求、または製造上・仕様上不可能な仕様変更や無償対応の強要
• 長時間の拘束、執拗な問い合わせ、または同様の問い合わせの過度な繰り返し
• SNSやインターネット上での、事実無根の誹謗中傷や個人情報の晒し行為

該当する行為への対応上記に該当する行為があったと弊社が判断した場合、誠に遺憾ながら、以降の対応（お問い合わせへの回答、アフターサポート、お取引等）をお断り、または打ち切らせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断される行為（脅迫や器物破損など）に対しては、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、毅然とした対応をとらせていただきます。

お客様への約束私たちは、お客様からの建設的なご意見や、不具合に対する正当なご指摘・クレームに対しては、今後も真摯に、誠意を持って迅速に対応してまいります。お客様と従業員の双方が尊重し合える健全な関係を築き、より良い製品とサービスをお届けできるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

1. サポート、お問い合わせ、アンケート等についてお客様から氏名、住所などの個人情報を提示して頂く場合があります。
2. これらの個人情報は、法令の定める場合など正当な理由があるときを除き、ご本人の許可なく、その情報を第三者へ開示・提供することはありません。
3. 但し、お客様サポートにおいての業務上とした、お客様のご氏名とお届け先とご連絡先等を使用させていただきますが、それ以外での使用が生じた場合は、その使用目的を明らかにし、お客様のご同意をいただいてから、ご使用いたします。
4. 個人情報を正確かつ最新の状態に保つように努めるとともに、流出、改ざん、漏えいなどを防止するため、合理的な安全対策を講じます。
5. 個人情報に関する日本の法令のガイドラインを遵守するとともに、個人情報の取り扱いについても継続的に見直し、その改善に努めます。